OLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

La presente Política de Envío regula los términos, plazos y condiciones aplicables al envío y entrega de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, garantizando la transparencia en todo el proceso logístico desde el momento de la compra hasta su recepción en el domicilio indicado por el cliente.

1. Plazos de Procesamiento y Preparación

Una vez completado y confirmado satisfactoriamente el pago del pedido, nuestro centro logístico procede a la verificación, preparación y empaquetado de los artículos.

• Tiempo de procesamiento: Se requiere un plazo estimado de 1 a 3 días laborables para la gestión interna, control de calidad y expedición del paquete.

2. Plazos Estimados de Entrega

Los plazos de transporte y entrega varían en función del destino del pedido y la alta demanda de nuestros transportistas asociados. De forma general, los plazos orientativos son los siguientes:

• Tiempo de tránsito y entrega: Entre 9 y 15 días laborables a contar desde la salida efectiva del pedido de nuestros almacenes logísticos.

Nota: Los plazos indicados son estimaciones basadas en experiencias logísticas habituales. Podrán verse excepcionalmente alterados por causas de fuerza mayor, periodos de alta saturación en el transporte (como campañas festivas o Black Friday) o incidencias aduaneras ajenas a nuestro control directo.

3. Costes de Envío

• Los costes aplicables al transporte se calcularán e indicarán de forma transparente al usuario antes de finalizar y confirmar su compra en la pasarela de pago (checkout).

• Nos reservamos el derecho de aplicar promociones de envío gratuito a partir de determinados importes de compra o mediante campañas comerciales específicas debidamente anunciadas en la tienda.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido haya sido expedido y entregado a la empresa de transporte correspondiente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá el número de seguimiento (tracking number) o un enlace directo para consultar el estado actualizado de su paquete en tiempo real.

5. Dirección de Entrega y Incidencias en la Recepción

• Responsabilidad de los datos: El cliente es el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos de envío facilitados durante el proceso de compra. En caso de error en la dirección imputable al cliente que suponga la devolución del paquete o retrasos adicionales, los costes de reenvío correrán a su cargo.

• Ausencia en el domicilio: Si el transportista acude a realizar la entrega y el destinatario se encuentra ausente, se dejará un aviso o se intentará un nuevo contacto según la política de la empresa de mensajería. Es responsabilidad del cliente gestionar la reexpedición o recogida en el punto de servicio asignado dentro del plazo establecido por el transportista.

6. Daños Ocurridos Durante el Transporte

Si en el momento de la entrega el cliente advierte daños externos visibles en el paquete que hagan sospechar de un posible deterioro del producto, deberá indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías de los desperfectos para gestionar la incidencia con la máxima celeridad.