POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 30 de septiembre de 2026

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios (incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España y las directrices aplicables al comercio electrónico en la Unión Europea), la presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula los términos y condiciones bajo los cuales el usuario (en adelante, el "Cliente") puede solicitar la devolución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online y el correspondiente reembolso de las cantidades abonadas.

1. Derecho de Desistimiento (Plazo Legal)

De conformidad con la legislación aplicable, el Cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales a contar desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los productos, para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

No obstante, en virtud de nuestras condiciones comerciales de garantía de satisfacción ampliada, ampliamos voluntariamente este plazo hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido para la tramitación de devoluciones por motivos de conformidad o desistimiento, siempre y cuando se cumplan las condiciones estipuladas en el apartado 3.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a los siguientes supuestos previstos legalmente:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, artículos de uso personal o higiénico que hayan sido abiertos).

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Debe encontrarse en su estado original, sin signos de uso indebido, alteraciones o daños imputables al Cliente.

• Deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original, incluyendo todos los accesorios o elementos que formaran parte del envío inicial.

• El Cliente deberá aportar el comprobante de compra, factura o número de pedido correspondiente.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución o ejercicio del derecho de desistimiento, el Cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales de soporte de la tienda, indicando claramente:

1. Nombre completo del titular y número de pedido.

2. Motivo de la devolución (opcional, pero ayuda a mejorar nuestro servicio).

3. Fotografías del estado actual del producto en caso de que se trate de una incidencia por defecto o daño durante el transporte.

Una vez recibida y analizada la solicitud, se le proporcionarán al Cliente las instrucciones detalladas sobre la dirección de envío o el centro logístico al cual deberá remitir el producto.

5. Gastos de Envío en las Devoluciones

• Por Desistimiento o Cambio de Opinión: Salvo que se indique expresamente lo contrario en campañas promocionales específicas, los costes directos de devolución derivados del envío del producto de vuelta a nuestros almacenes correrán por cuenta del Cliente.

• Por Producto Defectuoso, Erróneo o Dañado en el Transporte: En el supuesto de que el producto recibido presente defectos de fábrica, taras o no se corresponda con el artículo adquirido, correremos con todos los gastos de devolución y sustitución, previa verificación de la incidencia.

6. Plazos y Modalidad de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras comprobar que cumple con los estándares de devolución expuestos en el apartado 3, procederemos al reembolso íntegro de las cantidades abonadas por el Cliente (incluyendo, en su caso, los costes de entrega estándar iniciales, conforme a la ley).

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente otro medio distinto.

• El abono se verá reflejado en la cuenta o tarjeta del Cliente en un plazo estimado de entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de las entidades bancarias o pasarelas de pago intervinientes.

7. Productos Defectuosos o Garantía Legal

Independientemente de la presente política comercial, todos nuestros productos están amparados por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa de consumo vigente. Si el producto manifestara algún defecto de conformidad dentro del periodo legal de garantía establecido, el Cliente tendrá derecho a la reparación del producto, su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato, según proceda legalmente.